预见性服务领先一路 “321闪修”快人一步 不停车体验让客户畅行无忧

一年365天，卡车司机将近300天都在路上，一天24小时，卡车司机可能有22小时在驾驶室里。谈到物流运输，我们可能第一时间想起的就是双十一购物节，但是在此期间，快递爆单、物流车故障、快递损失等事故的发生，这些事情不仅关系到卡友的生命安全，而且与卡友的运输工作息息相关。如何才能减少车辆事故的发生，或者车辆发生事故后如何把损失降到最低，是每一位卡车司机和车主都需要去考虑的问题。

为帮助用户更高效的运输，今年初，福田戴姆勒汽车在行业内率先推出7大预见性服务，依托远程智能医生为用户提供更智能、更高效、更便捷的远程服务，让用户在外跑车不再担忧，让家人更加放心。如预见性诊断能提供保养提醒、故障提醒、客户自诊断等服务，实现故障早知道，全勤有保障，最大程度保证了卡友的人身安全和货物的安全;云管家借助智能车联网加福田e家线上服务系统，实时掌控车辆“身体状况”，监测车辆行驶状态，让车辆自身的实时状态掌握在卡友自己的手中;云标定(OAT)服务采用远程零成本的升级服务模式，电控模块远程升级不进站，单车标定服务只需5分钟，0成本，场景化标定数据更匹配，更经济、更安全。

以王师傅的事件为例，如果出现电池电量等关键零部件及车辆运行状况预警，那么欧曼可以通过设置在车辆内的传感器获取车辆信息，并联系王师傅告知车辆故障具体原因。王师傅说，欧曼的预见性服务刷新了自己对重卡的认识。同时，一方面督促客户返厂维修，另一方面向经销商或服务站推送故障工单，提前告知诊断结果及提示服务站工具配件准备，缩短了用户进站维修时间。对王师傅来说，不仅能提前知悉故障并合理安排自己的进站维修时间，而且通过及时排除故障确保了运输过程高效且无忧。

修车难、修车贵、修车不及时等长期困扰着一线司机，尤其是运输途中身在异乡很容易发生“宰客”事件。为此，福田戴姆勒汽车推出“321闪修”服务承诺，以“1分钟响应、2小时到达、3小时修复”打造快速、透明、规范的服务体系，让一线卡车司机在最短时间内得到有效的保障，以最快的速度为用户解决燃眉之急。如，针对找不到正规服务站的问题，用户可借助“福田e家”APP，线上一键报修直接拨打欧曼400服务电话，全天候24小时服务，实现报修位置可视化;欧曼依托全国3000余家服务站，平均服务半径50公里以内，大范围覆盖维修的距离，在第一时间内解决用户车辆的故障问题，让客户享受“不停车”服务体验，实现客户运输路上全程无忧，更加享受整个运输的过程。