OYO酒店高速增长的背后,技术对人才与业务的全面赋能

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2019
07/17
新Q科技
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5月底,起跑仅16个月的OYO酒店在战略升级发布会上宣告正式进入“万店时代”,成为中国最大的单一品牌酒店集团。目前,OYO酒店每月新增客房数超过5万,并且在二、三线城市的入住率一直保持在50%左右。创新的商业模式颠覆了传统酒旅行业的格局,规模扩张速度和资本吸引能力,也都刷新了行业记录。

驱动这辆战车快速前进的,正是OYO强大的人力资源体系。招聘、培训、管理、迭代,既需要保障数量的效率,又需要保障质量的标准。截止目前,OYO酒店的员工数已超过10000人,预计到2020年底,将超过20000人。

大数据赋能人才战略,助力OYO2.0快速落地

短时间内拓展如此大规模的业务,想要匹配足量的、合适的人才,对于一家初创公司来讲,特别需要高效率的工具。如何在短期内招聘到适合公司发展需求,快速培训适应业务本身需求的员工,以及建立最有激励效果的员工晋升机制,都是OYO人力资源的重要课题。为此,OYO酒店充分发挥大数据技术的优势,以互联网思维创新人才战略,驱动公司目标的实现。

在人才招聘方面,OYO酒店的HR根据业务需求设定岗位职责及系统的、可量化的评价模型。通过大数据技术,对应聘者在社交网络上的信息进行深入挖掘和分析,充分了解应聘者的性格类型、行为特点、兴趣爱好等信息,判断是否匹配OYO酒店的基础需求。之后,OYO的HR会通过大数据分析应聘者与招聘岗位之间的匹配程度,找到最合适的人才。所有简历的筛选、投递、评测等都通过系统进行,标准化的智能系统大大节省了HR的时间。在大数据技术的支持下,OYO酒店招聘工作的精确化和客观性大幅提高,效率也较传统的招聘方式有了质的飞跃,更加适合快速发展中的OYO的节奏。

在人才培养上,OYO通过数字化收集行业数据,为单体酒店量身定制运营管理人才,通过标准化的培训体系,将大规模招聘的新员工快速打造成兼具销售、运营、营销、管理、财务等多重能力的复合型人才。

大数据在人才战略上的运用,帮助OYO极大地提升了运营效率和质量。经过培训和实战,OYO酒店的一线运营管理人员都成了精细化运营的技术能手,收获诸多业主好评,这也是OYO酒店续约率高达97%的重要原因。而随着2.0战略的全面实施,OYO酒店将加大一线岗位的招聘力度。

最新数据显示,OYO酒店在中国吸纳了超过10000名全职员工,为酒店行业创造了20万个就业机会,在市场的下沉过程中,并将不断吸纳区域人才,为人才提供更多就业岗位。而OYO酒店学院持续培养的大规模酒店人才,也将反哺变革中的酒店行业,推动酒店行业创新发展。

技术赋能运营和管理 高效驱动规模和收益增长

OYO酒店的技术思维不仅体现在招聘和培养人才上,在利用技术提升酒店运营效率和质量上,也有着出色的表现。

“工欲善其事,必先利其器。”OYO酒店拥有一支优秀的500余人的技术团队,为一线团队和合作伙伴提供产品、数据、工具等支持,全面赋能业务,助力OYO酒店实现线上的数字化,即把所有的业务部门放到线上,包括酒店各个端口的运营人员,大家在对一家酒店进行改造、运营的时候,所积累的一切数据实现共享,并且可以作为后续周边门店的参考,数据沉淀到中央预订系统。

在解决业主的问题上,OYO酒店从渠道优化、动态调节、多样策略,市场监控四个方面全方位赋能,实现快、全、优的主动式收益管理。OYO酒店自助研发的PMS系统,不仅具备管理客户信息,办理入住登记等基础功能,还可以通过系统实现一键排房,帮助业主提升入住流程速度和效率。结合业主的使用反馈,PMS系统不断进行优化和调整,满足业主更多需求,实现运营管理的极简便利和智能化。

此外,OYO推出了酒店用品的线上商城、酒店客房易耗品的大数据管理后台,让业主能够快速掌握和管理酒店用品的库存,为业主的采购决策和采购渠道提供依据和便利,同时也为酒店供应商的生产安排、库存调配等提供便利,大大提升了整个供应链的运营效率。

技术驱动下,OYO的智慧供应链正在逐步完善。在未来,OYO酒店还将加大酒店供应链技术的研发投入,拓展技术赋能的深度和广度,使用大数据和AI机器算法提升整个供应链的效率,同时在服务的品类上拓展,全面打通采购、物流、库存管理、维修售后以及日常服务等囊括全产业链的一站式服务。

下沉市场的消费升级,需要单体酒店满足更加个性化和智能化的需求。OYO酒店用技术为酒店赋能,带来更加健全、智能的管理和体验,让酒店在逐渐升温的市场竞争中掌握优势,充分利用技术工具,也为OYO的酒店人才管理和运营效率提供了保障。对于进驻全国1500+城,上线20000+酒店,成为全球最大的连锁酒店集团的年度目标,在OYO酒店的技术驱动下,正越来越近。

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