在印度顺风逆水的小米，售后效劳或成其次要短板

假如在印度街头拜访，你问起行人能否晓得小米手机这个品牌，置信会有超越90%的人说“YES”，这就是小米的成功所在。

但胜缺乏喜。小米在印度并非完满，异样面临着一些成绩。但是我们明天提出这些成绩，并非是批判，而是基于对小米的保护，希望小米能更好地正视这些成绩。本文旨在文讨论小米的优劣，并为品牌提出建议。

价钱优势 成为进入印度市场的杀手锏

小米是一家在短短6年内跻身印度智能手机市场前列的品牌。虽然印度市场竞争剧烈，但小米凭仗创新的营销和品牌战略，用在线渠道优势和具有竞争力的价钱证明了本人。

印度智能手机的最大消费群体是中产阶级家庭。小米曾经理解到吸引中产消费者的入门级和中档智能手机是在印度获得成功的途径。

所以，实惠的价钱是小米的成功之道。小米大多是经过网购巨头销售其智能手机。例如印度外乡Flipkart和美国巨头亚马逊。这种方式可以降低与仓储、运输、维护和其他本钱，从而可以保证手机有一定的价钱优势。

（蓝科技印度记者Soumya De）

营销优势 打到了消费者痛点

小米过来的记载显示，打破传统营销方式而基于互联网正是小米营销方式的成功。小米选择的营销战略是无独有偶的，由于公司在电视频道、报纸、路边横幅和广告牌上所做的广告数量可以疏忽不计。

Flash销售自身就是一种营销战略，旨在进步品牌的知名度，并向市场传达小米拥有理想产品的信号。

小米所做的少量广告是经过社交媒体网络和在线购物网站，消费者被要求注册参与小米智能手机的闪购活动。这种办法曾经有了很长工夫，并且给公司带来了比VIVO和OPPO等竞争对手更多的优势。

虽然VIVO和OPPO在广告牌和横幅等线下营销投入很多，但小米在各种数字平台和网购平台都能做到，这是消费者脍炙人口的方式。

竞争优势 用形式打败对手

与三星、苹果、诺基亚、HTC和索尼等品牌相比，小米在印度智能手机市场是一个绝对较新的产品。但是，与Vivo、Oppo、One Plus和Honor等中国品牌相比，小米的业务在印度展开得显然比这些中国品牌更要成功。

在印度市场获得成功的关键是具有竞争力的价钱以及理想的功用。像三星和苹果这样的品牌正在销售具有良好功用但价钱更高的产品。与其他品牌如诺基亚、索尼和HTC一样，小米以雄心勃勃地进入印度市场迎接印度中产阶级。

鉴于其良好的质量，新功用和极低价位的智能手机，小米等品牌在印度市场具有宏大的潜力。小米充沛应用了这些优势，并在短短几年内最终成为印度众所周知的品牌。

小米最后的竞争对手是其他中国品牌。但是，小米共同的营销、品牌和渠道战略协助它占领了印度市场。

随着小米在印度的开展，它的竞争也不只仅是中国品牌，而是其他全球巨头。三星是印度最大的智能手机销售商，在2017年最初一个季度被小米逾越。小米在印度智能手机市场中的份额为30%，而三星的26%，使得这家中国巨头成为2018年印度抢先的智能手机公司。

我们可以看到索尼、诺基亚等传统竞争对手逐渐下滑，小米继续供给具有理想功用和合理定价的优质产品，这有助于小米克制一切的妨碍，能不时获得成功。

效劳优势 客户反应能很快变现成商品

小米曾经可以依据客户反应采取举动，并对其产品停止必要的更改。

小米的外乡软件MIUI活期收到更新，以坚持智能手机的颠簸运转。另一方面，随着客户需求的变化，该公司还频繁推出新型号。

此功用的次要例子是小米智能手机中的金属背部和相机质量。最后，智能手机是由塑料制成的，摄像质量很差。但是，在经过客户反应之后，他们认识到需求转向运用金属反面和更好的相机质量。这一变化大大推进了小米在印度的产品销售。

售后效劳成短板 小米必需处理这个难题

该公司有几个缺陷障碍了它在印度市场的名誉。虽然小米是印度市场智能手机的最大销售商，但印度消费者心中仍对小米有疑虑。

售后效劳是树立牢靠名誉的重要特征之一。像三星、诺基亚和苹果这样的公司曾经博得了他们的名誉，不只仅是基于他们的产质量量，还由于他们牢靠的售后效劳。

而这些正是小米面临的一个次要成绩。由于假如遇到质量成绩，他们的许多客户在修复产品方面遇到困难。

比方，效劳工夫十分长。客户常常埋怨效劳人员没无意识到产品设计的缺陷，并且与其他品牌相比修复的工夫很长。有客户将产品以半修缮形态退回或遇到基本未修复的事情。

这些事情玷污了小米在整个市场上的名誉。为了与印度市场上的全球品牌停止竞争，即便在销售完成后，也应该牢记客户的需求。因而，假如纠正这些错误，小米的的潜力依然是宏大的。

创新技术提速 要去掉模拟他人的标签

小米的产品很好，充溢了吸引印度消费者的特征。但是，这些功用有一些并非该公司创造的。

三星和苹果等全球知名品牌在研发上破费巨资，然后为其产品停止创新。大少数状况下，会有印度成熟消费者以为小米缺乏产品创新，并复制其他品牌的技术。这对小米是不利的。

为了在印度市场继续增长，小米需求有更多的创新。让印度消费者认知到，小米手机一切技术都是原创技术，而不是复制他人，从而让他们更好地置信小米提供的不只仅是手机，还有先进的原创技术。

缺乏高端产品 小米需求信誉衔接用户

小米在高端智能手机范畴缺乏。

进入入门级智能手机或中端智能手机的消费者更喜欢小米是基于上述要素。但是，当他们选择高端型号时，购置小米的较少。假如客户需求高端设备，客户更情愿经过从三星和苹果购置产品而不是小米。

小米Mi Mix 2是小米在2017年在印度市场上独一取得成功的高端产品。其面前的缘由是小米以低端产品的抢先者身份进入印度市场，消费者更想尝试理解小米高端产品的功用和质量。小米有潜力应战高端手机中的既有品牌，但尚未探究该范畴。

关于任何企业来说，信任能够是临时成功的最重要要素。假如客户之间存在信任感，那么该公司的寿命将会添加。小米依然面临市场的信任成绩。

很多人购置小米的产品，但要树立这种信任还有很长的路要走。剖析人士称，小米客户有一定比率的都是消费一次。运用小米产品的现有客户喜欢在下次购置同类产品时试用其他品牌。这标明小米和消费群体之间缺乏信任。

做为察看者，我们的建议是：

1、投资研讨和开发智能手机市场的创新产品。

2、在印度开出售后效劳，以发明客户的牢靠感。

3、小米应该关怀全球的知识产权。

4、引入更多高端产品来吸引喜欢高端产品的客户。

5、经过运用更好的硬件，特别是相机光学元件，进步制造质量。

6、添加印度小城镇和郊区的离线销售，由于这些地域的网上购物依然很困难。

7、公司应施行信任建立，以添加现有客户的复购率。

文 | ?蓝科技（www.lankeji.com）Soumya De