抖音为老年人开启专线客服，切实提供更优质服务

在互联网发展越快的时代，为了让老人也能跨越网络的鸿沟，近年来，也有越来越多的APP以及网站平台都在解决“适老性”的问题，为老人们打开新的世界。

近日，为更好解决老年人“触网”难题，抖音开通了老友专线400-903-0053。新专线每天7点-24点设有专职人工客服接听老年用户来电，并确保在20秒内响应。同时，考虑到老年人通话的写特点，客服人员也将从语言、语速、音量等方面提供定制化服务，切实的为老人解决问题。

据抖音相关负责人介绍，开通老人客服专线是抖音适老化改造的一部分。专线试运营时发现，老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面。同时，围绕老年人日常“触网”的困难，抖音还定制了老年用户使用手册，并上线简明大字模式等新功能，方便老年人的使用。

未来，"抖音老友计划"还将从产品和运营活动等方面升级，多从老年人的角度考虑问题，制定相应的解决方案，提升使用体验，为老年人提供更多的贴心服务。