轻微事故5分钟处理完!这些事故通过“交管12123”APP可以视频快处

在长沙街头开车发生轻微交通事故，不用在原地等待交警了，掏出手机打开“交管12123”APP，接警人员远程取证后就能将车开走，这就是轻微交通事故线上视频快处业务，目前长沙视频快处事故平均处理时长只有5分钟。

（4月1日，长沙岳麓交警大队道路交通事故视频定责中心，接警员正在进行远程取证。）

4月1日，长沙交警提醒，视频快处适用于仅有车辆损失的交通事故，如果事故中有人员伤亡等情况，仍需要交警到场处理。

视频快处，几分钟就能撤离现场

上午10时，长沙岳麓区迎来一场暴雨，岳麓交警大队道路交通事故视频定责中心随之忙碌起来。

“麻烦两位驾驶员站在一起拍一下”“碰撞的部位麻烦拍一下”……视频定责中心接警员戴着耳机在电脑前与视频那头的事故驾驶员沟通，通过驾驶员的手机镜头查看现场碰撞情况，远程取证。核实完两位驾驶员的信息后，接警员提醒：“我这边处理完毕，再见。”短短2分钟的视频通话后，当事车辆就可以撤离现场，双方手机在15分钟内收到事故定责的短信。

轻微交通事故线上视频快处业务，是指驾驶员开车发生轻微交通事故后，通过“交管12123”APP在线视频报警处理。接警人员通过视频与当事人在线交互完成交通事故信息采集、证据固定，并引导当事人撤离现场后远程推送责任认定，实现轻微交通事故的快处快撤，减少群众在现场停留时间，缓解交通拥堵，防止二次事故发生。

岳麓交警大队122中队指导员杨帆介绍，相较于传统的事故处理方式，视频快处简化了程序，当事人不需在现场等待民警出警，通过视频快处几分钟即可完成。另一方面，可以通过视频与接警人员“线上见面”，信息采集由接警人员进行，更利于事故当事人打消顾虑、快速撤除现场。

2023年6月起，公安部交管局在全国分批推出轻微交通事故线上视频快处业务。长沙属于第二批实施视频快处的试点城市，2023年9月5日，长沙公安交警在城区范围启动试点。9月19日，长沙成为全国*单日处理数“破百”的城市；今年1月视频快处在长沙全市范围全面实施。

目前，视频快处事故已占同时间段轻微交通事故处理数的50.1%，平均处理时长缩短到5分钟。截至2024年3月24日，长沙全市共办理视频快处46521起，事故回访满意率达到100%，实现了二次事故“零发生”。

事故后先做好安全防护再报警

杨帆介绍，视频快处适用于每天7时至19时，在长沙全市范围内的道路上（含各区县市，高速公路除外）发生的机动车与机动车之间（包含单辆机动车）仅造成车辆损失的交通事故，且事故各方均投保了机动车交通事故责任强制保险。

发生事故后，当事人首先要做好现场安全防护，然后通过“交管12123”APP 在现场进行视频报警，系统会自动定位获取事故地点信息。

当事人点击“事故视频报警”后，呼叫等待公安交管部门接警人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话，当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。证据固定和信息采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用OCR识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险信息。

接警人员完成证据固定和信息采集后，“交管 12123”APP 将推送撤离事故现场提示信息，当事人应及时撤离避免造成交通拥堵。

民警根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的“网办进度”查看电子版事故认定书。如对事故责任认定有异议，可在事故认定文书送达之日起三个工作日内书面申请复核。

交警部门提醒：事故发生后，请将人员组织撤离到路侧安全区域，开启危险报警闪光灯，放置三角警告牌，做好安全防护，谨防二次事故伤害。事故现场处理完后，应快速撤离现场，及时恢复交通，减少道路拥堵。