iTutorGroup亮相云栖大会 集团全球网络规划初次曝光

9月20日，以“驱动数字中国”为主题的2018杭州·云栖大会进入第二天议程。ITutorGroup全球网络架构副总裁邱达贤受邀莅临现场，以“创新驱动效劳晋级”为演讲主题，初次地下了iTutorGroup规划全球的混合云架构，也由此揭开了在线教育行业最弱小的云监控中心的奥秘面纱。

DT时代，AI先行

在2015年的云栖大会上,阿里巴巴开创人马云曾提出了DT（Data Technology）时代的概念。假如说在IT时代讲求的是规模化，那么在DT时代追求的则是特性化。近几年，国度陆续出台相关政策，强调经过大数据采集与剖析，将AI（人工智能）实在融入实践教学环境中，完成因材施教及特性化教学。

作为全球最早使用AI技术的在线教育企业，iTutorGroup早在2005年就自主研发了DCGS静态课程生成零碎，并取得独家专利。DCGS零碎借助大数据和AI演算法，针对超越三万份教材、两万多位教师、1.8亿人次的学习进程做特性剖析，标注不同属性的标签。零碎经过标签自主协助学员根据兴味、背景、才能等特质量身定制课程，并在每一堂课中精准婚配最合适他的教师、教材和同窗。同时，零碎还会依据学员自我测评、教师评鉴等相关参数，静态调理学员所学的课程，到达“一人一类，千人千面”的特性化教学布置。

邱达贤表示，iTutorGroup借助 AI技术同时处理了“先生端反应数据模糊化”与“教员端效劳效果不波动”两大难题，是在线教育开展的必定演进阶段。

iTutorGroup经过在课堂中导入脸部追踪功用并搭配最新的AI算法，计算出先生的Engagement(参与度)、Passion(热情度)、Focus(专注度)、Confuse(困惑度)等四项心情目标，在课中搜集的海量目标进一步反应回DCGS并逐一修正教师授课内容与调整教材，以确保每次课程的质量，进而提升学习效果。

在教员端，iTutorGroup要请教师在授课全程不可分开座位并需求坚持端正良好的专业抽象，以此来保证课堂教学的质量。AI技术的使用可以第一工夫判别课堂中教员的教学行为能否契合标准，以Smile(浅笑数)、Engagement(参与度)、Interaction(互动数)、Focus(专注度)、Posture(姿势)与Presence(存在感)等 6项目标作为评判规范。在课程完毕后，零碎还将提供相关数据报表，供教学质量部门关于目标异常的教员提出培训改善方案。

客户第一，云网保证

教育行业外面没有售前与售后之分，从接触客户的第一天开端，企业的一切流程组织都是为了效劳客户而存在。“客户的称心度不断是我们最为重要的目标。”邱达贤在分享中表示，为了能满足客户的需求,为其提供最为及时的技术效劳支持，iTutorGroup树立了业界独一一家提供7x24x365不连续技术效劳的平台。

iTutorGroup在十几年前就树立了实时监控中心，如今这一监控零碎应用混合云技术，已晋级为云监控中心，完成了全球大局域网的规划，其重要节点掩盖了美洲、欧洲、亚太及国际的次要城市。云监控中心全年无休24小时运转，监测不同窗员的课堂学习状况，并及时给予效劳与协助支持。经过自主研发的智能零碎，iTutorGroup可以预测每位用户需求被效劳以及课程参谋需求投入的关心要点，做到预测式客户效劳而非弥补式客服。

为了完成这一目的，iTutorGroup构建了多维度监控体系，应用多套监控平台，完好探测对外效劳节点的网络状况，以及监控海内回源的专线质量，完好模仿出用户的行为，防止因网络的变化而形成的传输成绩。邱达贤举例谈到，“基于全球的云网络掩盖，假如我们监控到北京联通的网络呈现成绩，我们就会即时调度上海或其他地域的联通网络节点来停止用户掩盖，以保证一切效劳的顺畅。”

在谈到客户效劳质量时，邱达贤分享了云监控中心的“3R”效劳目标：一旦学员在上课进程中遇就任何成绩而收回求助信号，员工的呼应工夫(Response time)、修复成绩的工夫(Repair time)都按秒计算，经过人工及时介入效劳，成绩的初次处理率(Reliability)超越90%。如今，iTutorGroup云监控中心的“3R”规律已成为在线教育行业的标杆。

邱达贤强调，“iTutorGroup的企业中心价值是以客户的称心度动身的。不管客户的成绩是什么, 我们都会视为是企业的成绩, 想尽一切方法为客户处理。” 经过二十年的开展，iTutorGroup以科技改动了人类的学习形式，将来企业将经过更先进的技术，减速平台化建立，让一切人都可以不受限制地取得优质教育资源。

iTutorGroup成立于1998年，是全球首家在线教育“独角兽”企业，先后获阿里巴巴、淡马锡、GIC、中俄基金、高盛、银翎资本、启明创投等知名企业和顶级机构投资，旗上品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等，为用户提供英语、数学、语文、编程等真人在线互动课程。iTutorGroup现拥有2万多名外籍参谋，每年提供超越3000万堂在线课程，效劳人次超越1.8亿，客户普及全球135个国度和地域。