【iCDO专访】数据掌门人邬剑：数据力是企业进入 AI 时代的门票

【导读】置信许多企业都曾经在数字化转型的路上。那么，企业在讨论和研讨如何停止数字化转型的当下，企业如何才干拥无数据力？数字化的中心是什么？数字化的变化和开展又是什么？如今又该如何完成企业数字化转型呢？针对这一系列的疑问，nEqual 首席执行官 邬剑 近日承受了 iCDO 的专访，从顺序化营销，到企业的数据才能，再到 nEqual 在企业数字化转型中扮演的角色等角度动身，从各方面谈了一些他的看法。

nEqual 首席执行官 邬剑

iCDO：几年前企业讲的是数字化投入，比方顺序化购置，如今越来越多的企业看中的是如何完成数字化转型，如何拥无数据力，为什么会发作这样的转变？

邬剑：最后的就是数字化营销和顺序化购置，效果也是立竿见影的，人们喜欢从奏效快的中央切入。在整个互联网广揭发展进程中，搜索引擎广告开启了顺序化时代，最早的顺序化广告是 google 的 adwords，事先是针对每一次搜索停止顺序化的广告展示，后来开展到每一次拜访都有千人千面的展现。而如今，消费者行为数字化趋向分明，顺序化广告技术也曾经比拟成熟，假如企业想开启数字化使用，在营销环节经过顺序化的方式作为终点是十分不错的选择。

如今越来越多企业看重数字化转型，想拥无数据力，为什么会发作这样的转变？

第一，数字化确实是无效、省钱的，最具有价值的企业管理和运营方式。第二，大数据、云计算等技术都已开展成熟。第三，消费者的各种行为都已数字化了。

最近大家都谈人工智时代，这个时代会延续很长工夫。为什么？农业时代2000年，工业时代200年，所以人工智能时代至多是几十年到上百年级别。进入人工智能时代的前提是数据。由于人工智能的逻辑根底就是数据树立起来的模型，新的数据进入模型失掉新的后果、或许不同的预测方向。不只仅是营销可以经过数据发生价值，将来在消费制造、客服管理、消费者管理、甚至是人力资源招聘、行政后勤等都可以经过数据和人工智能而进步效率，收获颇丰。所以很多公司在战略上开端向数字化转型。

数字化转型的中心是数据在线，就是把企业运营进程的数据放到线上，捕获企业业务进程中无处不在的数据。比方物联网设备，给人装备一个 GPS 就能捕获到这团体的途径数据；比方房间的温度，放一个温度计监控，就可以发生数据并被捕获到。所以企业只需求在业务全进程配上相应的“感应器”，就可以把业务数据搜集起来。

数字化转型是一个趋向，大到宝洁、结合利华，小到小卖部都在或多或少完成数字化转型，有的是自动的，有的是主动的，有的连本人都不晓得都曾经在转型了。比方小卖部的扫二维码结账就是一个数据在线。一个没无数据的企业无法登上将来的船，将来的船票也会越来越贵，就像比特币如今挖矿越来越难了，而这船就是智能时代的“诺亚方舟”。nEqual 做的就是让企业具有数据在线的才能，甚至完成接上去一系类助力企业开展的数据智能。我们有一个产品叫金数据，只需用户填一个表单，企业数据就在线了，可以协助中小企业疾速完成数据在线。

iCDO：你怎样对待明天企业的数字化转型？有哪些好的案例？他们是如何做到的？

邬剑：企业数字化转型做的最好就是互联网企业，其自身就具有数据采集、运用的才能。比方天猫能依据用户消费行为推算出用户以后的形态，2016年双11你买了什么，花了多少钱， 18年买了一堆母婴用品，它就晓得你有小孩了，接上去家庭生活形态、旅游它全部都可以经过数据预测，这都是数字化的，说白了互联网企业不存在转型。由于数字化原本就互联网企业的中心。

关于那些非互联网公司，比方说快消、汽车、销售、母婴等，在营销范畴就会是千人千面的数字化转型。如今的数字化转型是营销以外的其他范畴也在停止数字化。首先，客户沟经过程数字化，比方微信微博沟通，到店来访扫一扫或许签到，这就是和消费者的触点在多渠道上完成数字化。我们如今帮一些美妆类的品牌完成导购数字化，就是关注微信后送礼品，经过企业微信把用户管理起来，并结合企业多年来的 CRM 数据，依据用户的消费状况推送不同的商品，在完成销售、客户效劳的同时，与消费者树立了像冤家一个的关系。

企业用户的数字化很复杂，有一个全渠道的超级 CRM，连通微博、微信、小顺序、大众号、APP 以及线下店铺，无论什么时分，企业都能经过用户在会员管理体系中的形态，决议给客户什么样的优惠，帮企业做到激活老用户和培育用户忠实度。

企业完成数字化转型之后的目的是智能决策，我们称之为人机同行的美妙世界。其实我们如今也在人机同行，只是人和机有点间隔，我明天上午还在用 magic leap 的 VR 眼镜，假如眼镜是一个“机”的话，人机同行的效率是最高的，随时随地同行。

iCDO：nEqual 为企业提供的数字化转型效劳详细是什么？

邬剑：企业数字化转型的第一站是营销，或许说消费者沟通，所以 nEqual 效劳的是营销的方方面面。

我们的产品统称为八爪鱼零碎，就是一个脑上面衔接着很多手，广告是其中一个手，其他的手是什么呢？所以我们要明白品牌或许企业的营销包括什么，最复杂的区分就是花钱的、和不花钱的。花钱的就是买广告，买软文，然后搞市场活动；不花钱的增长黑客，集客营销，这都是零碎去做的。我们有一个广告 planning 零碎，就是投放的控制零碎。举个例子，你曾经买上了市面上想要的广告位，我提供人工智能效劳帮你投放，你就看后果就好了。再举个不付费的典型例子，企业本人的网站经过对人群停止划分后，引荐不一样的内容，招致男性和女性、会员和非会员、一线城市和三线城市、老板和员工等看的内容完全不一样，就是说企业精准地去耕耘每一份如今十分珍贵的流量。

还有客户关系管理营销，比方 nEqual 的客户 OPPO，手机都卖出去了，广告也投完了，前面还是有很多人来跟客服征询、售后、甚至是聊天，特别是在微博微信这个渠道下面，比方一个用户说“小O我明天心境不好”，只需企业回复一下，就相当于对这个用户发生了一次影响。虽然这个进程不是让他买东西，但是企业跟他树立了一种良好的互动关系，若是不理他，企业很能够就会丢掉这个用户。由此看出，面对庞大的用户群，用我们的智能回复零碎可以让企业的效率提升很多。机器人可以在同一工夫面对海量的人，同一工夫用异样的或不同规则回复。所以脑是 DMP，手是方才的那些智能化的管道，投放广告是一个管道，微博微信聊天是一个管道，线下的导购是一个管道，还有网站的拜访，APP 的翻开，邮件，这都是管道，经过管道接触客户，这个接触的进程面前就要有一个大脑即自动化的软件去控制它。

我们的效劳工夫是终身，DMP 树立起来，是需求一个终身的效劳需求，不断到企业不需求为止，至于 DMP 多长工夫可以用，跟企业要转型的内容有关。微博、微信的数字化转型是守旧账号就能用，根本上企业的数字化转型跟企业详细状况有关。第一是渠道的多少，由于要做全渠道的客户关系。第二个是用户数据量的大小，几万个用户很容易就能完成转型，但是2000亿的用户要转型就比拟复杂了。第三是公司的大小，触及到跨部门协作，部门越多转型越复杂。第四就是企业规范化的状况。

iCDO：如何确保客户可以真正的用活 DMP？DMP 项目成功与否的关键目标有哪些？

邬剑：首先，投标只是第一步，为了确保客户成功，我就必需要装备一个协助客户去完成成功的团队，然后每个客户装备专属的 BA，就是 Business Analyst ，协助客户理清他最想处理的成绩，并且协助落地施行。举一个复杂的例子，一个迪拜的王子，他想常常去美国，这是他的需求（客户需求）。然后他找波音买了一架飞机（DMP 消费者），但是迪拜的王子本人不能开飞机，于是乎他天天坐阿联酋的头号舱去美国，所以买的飞机就没人用（DMP 被糜费）。

所以确保客户真正的用活 DMP，我不只要提供一个产品，还要提供一个飞机师，即所谓的客户成功 BA，来理解他的需求是什么，不能只交付一个复杂的软件零碎，哪怕产品再好用，也需求专业人帮客户去梳理的。

我们成功的观念就是，大家都在打磨产品只是根底，那么 BA 团队才是成功的关键。其他的要素我觉得都能克制，或许说当企业到这个阶段了，就曾经克制了。举个例子，DMP 的成功需求公司自上而下，就是数字化转型要自上而下，还有部门的目的要明晰。但是我后来想想，觉得这都不重要。由于当企业仔细投标的时分，这些成绩都曾经想过了，或许想的差不多了，能处理的都能处理。剩下的就当你参与出来了，就可以经过我们良好产品和专属效劳，渐渐的帮企业去处理这些成绩。

每个公司的详细目标不同，比方品牌客户有些根本的目标，第一投放效果，这个是最可验证的。第二是效率提升，比方原来20几团体的客服团队，如今用 nEqual 推策后三四团体就够了。还有一些无法被权衡的目标，比方部门协作效率，数据都放在一同管理，一切的运用方的效率就会大大的提升，体验是立竿见影的。

iCDO：我们看到 nEqual 也有专门的小顺序数据效劳，在这个范畴你们是怎样思索的？

邬剑：首先我们不是专门做小顺序。我们以为企业或许品牌都有本人的数字化阵地。十年前的数字化阵地是什么？一切企业都有一个网页 www，五年前大局部企业都有个 H5。我们以为这一块是企业的安身立命之本，不论各种媒体平台怎样开展，他都得保住本人的最初一亩三分地，这是它和消费者不需求花钱就能交流的根基所在，所以我们十分注重这一块。小顺序的呈现让企业的“自无数字化平台”略微有一点点风口的觉得，略微有一点点创新，略微有一点把戏的觉得，仅此而已。

所以对我们来说小顺序只是企业自无数字平台的延伸和扩大。就是不论小顺序火不火，只需客户需求，我们都会去协助客户把小顺序给管理起来。由于是一个收费交流根基，所以大家都会用心去运营它，我们也会提供小顺序的数据效劳，用心肠协助企业去运营他，协助企业和消费者交流互动，并且用 DMP 或许智能化协助操作。 在整个营销进程中，小顺序、网站、APP 等都是企业自无数字平台，企业本人断定他们的重要性，只需企业需求，我们就提供效劳。

iCDO：一方面，我们看到局部顺序化企业，开端从媒介采买端转型，往智能营销、自动化营销开展；另一方面，我们看到市场上呈现了一批 MarTech 效劳商，他们的背景就是来自企业级数字软件效劳商；您觉得谁会是比拟有要挟的竞争对手？nEqual 的数据力，或许数据技术力和上述的企业有哪些比拟大的区别？

邬剑：我们充沛认可并尊重市面上的每一个竞争对手，一同助力企业在中国市场的数字化转型成功。

总之有3个方面，第一数据技术才能，第二效劳完成才能，第三效果承诺。我们在这三者之间找到一个均衡。

nEqual 是一个综合才能都不错的公司。比方 nEqual 做 DMP 近5年，积聚了很多的技术才能，每天管理的数据也都是千亿级的，因而在数据管理的技术实力下面，甚至在 IT 处理方案的定制化理论下面比其他家要好。第二，IT 处理方案下面，nEqual 装备有成功经历的 BA（Business Analyst）团队在垂直范畴跟企业一同完成项目。第三，效果方面，虽然一切的流量都需求客户本人买，但我们运用集团的数据才能赋能以及智能的投放产品去兑现效果。准绳是，我们不参与流量的买卖，所以不会有低买高卖的差价，更不会像有些 DSP 搞些“奇奇异对的”流量去“补”效果目标。

除了上述3点外，nEqual 在征询和企业软件效劳之间有一个共同优势——数据的平安合规，这是其他家都不太强调注重的点。我们会不时的去强调数据平安，比方做审计，做 IT 架构的审核，拿各种认证就是为理解决这个成绩。

iCDO：nEqual 效劳的次要是大品牌客户，关于越来越多崛起于纯互联网数字时代的“小”品牌，nEqual 是如何思索的？

邬剑：我们以为如今大品牌更注重企业数字化转型的完成，小品牌是比拟随波逐流的。由于我们很多的处理方案都是很综合的，特别小的企业很少会用到这样的综合处理方案。由于企业必需规模大，或许有多渠道营销，这样才干有较大的效劳需求。但是我们八爪鱼产品体系下有很多的小爪，这些小工具也可以为小企业提供效劳，比方 nEqual 推策可以效劳到某一个婚纱店，这种年营业额不超越100万的小企业。

iCDO：为了协助企业更好的 touch 消费者， nEqual 提供了哪些处理方案，辨别停止了什么样的产品化？

邬剑：目前次要是针凑合费营销、集客营销以及消费者的数据管理零碎，将来我们会无数据平安技术的征询效劳。DMP 就是跨渠道的企业消费者数据管理平台，撑着下面的付费营销和集客营销的两大产品群。和 DMP相衔接的营销自动化渠道，比方付费营销的智能顺序化产品。集客营销就是及策，推策，及将来的微信导购管理等。然后将来在 DMP 之下就有更底层的合规的数据平安征询效劳，防备能够呈现的风险。