苹果Twitter上开客服：粉丝刹时爆棚

苹果公司一向以“高冷”的形象示众——不开设任何交际媒体主账号，也有时与用户在交际媒体上互动。不外跟着交际收集已经成为不行更换的糊口方法，一向在营销上特立独行的苹果好像开始逐渐转变。这不，苹果在周四开设了一个新TwITter账户@AppleSupport，专门用于提供客户支持。

在这之前，苹果的客服特色是旗舰店里的“Genius Bar"（“天才吧”），不外想要与高级技强职员晤面，还要必要提前预约，但很多商家提供及时的在线客服完全相反。而此刻，用户们只要通过存眷@AppleSupport，人们就能随时向苹果抛出本身的题目了。

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@AppleSupport在美国东部时刻周四8点(北京时刻周四21点)上线，暗示但愿能在Twitter上为用户提供提议、能力和其他有效的信息。总体来说，它就像一个尺度的客户处事号。

在上线24小时内，@AppleSupport就得到了12.1万粉丝，宣布了2200次推文。这个粉丝数目已经高出了戴尔的客服账号，而微软的客服账号也只有30万粉丝。

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在Twitter上开设客服号早就成了很多公司的处事标配，好比其微软、Adobe、Spotify等公司都有这样一个相同的技能支持账号。与此同时，Twitter也一向通过新器材勉励企业们把这里当成与顾主雷同的的焦点平台之一，因此它还放弃了私信的140个字符限定，应承发送链接和图片以及推出新器材，便于企业向用户发送更多信息。

早年苹果很少以官方姿态参加民众平台，但没有人猜疑苹果公司的营销手段。从Mac到iPod到iPhone到iPad，作为一个反复为天下带来神奇产物的品牌，它从来都是以一种“天才”的视角汇报人们什么步崆最酷的。但自从首席执行官库克（Tim Cook）上任后，这种环境就好像开始产生变革了，事实现在交际收集已经成为开放、互动的代名词，融入交际收集不只对付营销有庞大意义，同样也是得到用户反馈的最直接、最快速的途径之一。

尽量苹果还没有为公司开设焦点账户，但其余迹象表白苹果正试图与交际媒体睁开更多相助。2013年的苹果以高出2亿美元的价值收购了交际媒体说明公司Topsy Labs（Topsy专注于对Twitter的数据说明，以辅佐客户追踪用户需求）。

2014年8月份，苹果挖来耐克的前高管穆萨·塔里克，以补齐苹果在交际媒体营销上的短板。

同时，库克等苹果高管以及iTunes、App Store等明星产物也相继开通了Twitter、Facebook等交际媒体账号，随后App Store Games等也落户Twitter。而此刻，苹果也融合依托交际收集作为技能支持平台成为成长的潮水中。

苹果的营销理念已然产生改变。

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