推翻传统电商逆袭实体批发 张近东新春规划“大开发”

春节前,张近东以《一封家书》关爱全体快递员的方式开启苏宁“春节不打烊”；2月23日，正月初八，他又以团拜致辞的方式首谈用户效劳，坚决地向全员明白强调“效劳用户、取得用户的信任是苏宁管理的动身点和落脚点。任何产业、任何事业群都不能损害用户利益、损害企业品牌，换取狭窄的部门利益和团体利益。”

可以说，效劳是张近东贯串全年一直不变的挂念。

在《一封家书》中，张近东一再强调春节时期苏宁效劳质量不打折，并推出了“五不”效劳，即 “春节不打烊、物流不停运、售后不连续、客服不放假、优惠不停歇”。这一暖心举动也最终博得了消费者的点赞！据悉，2月15日-2月21日时期，苏宁易购全渠道增长87%，乡镇市场增长243%；苏宁易购线上渠道快销品订单量超越一半；送货最远东到黑龙江、乌苏里江交接的抚远市，北到大兴安岭地域，西到新疆自治区喀什口岸，南到海南省三沙市，其中超越85%的苏宁易购订单24小时到货，苏宁的效劳口碑失掉进一步强化。

而在如何聚焦批发，提升效劳方面，张近东在不到一个小时的发言中，31次提及“科技”和“技术”，并明白表示“科技苏宁、智慧效劳是苏宁第三个十年的开展战略，智慧批发是继续引领苏宁将来开展的方向。无论是第三个十年还是第四个十年，科技创新都是苏宁商业形式创新的前提条件。”

绝不将瑕疵产品推向市场 要细分用户精准效劳

随着批发生态圈的不时扩容晋级，苏宁提供的产品掩盖了包括实物商品、内容商品、效劳商品在内的系列产品，对效劳也提出了更高要求。为此张近东一再强调苏宁的批发实质：无论过来还是如今，苏宁一直聚焦同心多圆的开展战略，“无论将来苏宁产业规划怎样延展，批发一直是1，其他各产业是1前面的0，经过0的添加，倍增苏宁批发全体的资源实力和行业竞争才能。”

而围绕批发推出的商品、金融、物流、云效劳、视频、直播、影院、智能家居、儿童游乐、餐饮等效劳产品，张近东强调要一直凸显波动、便捷、流利、精准的效劳体验，并掷地有声地表示“切忌将有瑕疵的效劳产品推向市场，要在用户互动中不时优化晋级效劳体验”

针对商品属性、消费者特性和协作商家需求的不同，张近东进一步明白提出“精准效劳”的要求，如：针对品牌商品，要凸显体验价值，着眼品牌塑造；线上要彰显金融、物流、售后等多方效劳资源。针对百货、家居、3C、生活电器品类中的新奇特创意产品，要以苏宁极物的理念，在外型、样式、质感等环节表现设计感，把极物店面从推销、展现、运营各个环节做成网红产品、网红事情。超市食品、母婴美妆、海内购商品要自主推销，从源头掌握质量、在进程管控质量。

“销售商品不是批发商的终极目的，效劳于用户的质量生活才是批发商的基本使命；互联网或实体店不是区分渠道优劣的规范，先运营用户、效劳用户，后销售商品才是将来抢先的渠道运营形式。” 张近东表示。

推翻传统电商 逆袭实体批发

2018年，批发行业将迎来严重变局，作为耕耘28年的行业首领，张近东的开年致辞往往也成为解读行业的风向标。对此张近东开年致辞旗帜鲜明地表示“场景互联网的渠道革新正在停止，一批传统互联网企业正裹挟互联网技术重新格式化实体批发，实体批发渠道正派历新一轮的形式推翻和行业洗牌。

而面对这样的大变局，张近东显然早已心中有数，他表示“面对渠道的新革新，既不能故步自封，以不变应变；更不能消极主动，以随变应变。要据守渠道的商品运营和顾客效劳实质，立足将来革新理想，既要推翻传统电子商务，也要逆袭传统实体批发，打造苏宁自主IP的智慧批发”。

现实上，从2010年上线苏宁易购以来，到2013年明白线上线下交融的O2O形式，再到明天“从互联网向物联网、人工智能晋级”的智慧批发，张近东曾经外行业中率先完成了线上线下交融了，到了厚积薄发、片面反击的阶段。基于此，张近东将2018年定位为“大开发”之年。

线下，在去年12月19日发布会到2月4日，1个半月工夫，苏宁全国新开282家店，包括苏宁易购云店、苏宁易购直营店、电商扶贫实训店、批发云精选店、苏宁小店、苏宁红孩子、苏鲜生精品超市、苏宁影城等多种业态门店。线上，苏宁易购开放平台、苏宁品类事业群的APP垂直平台、苏宁小店和苏宁批发云的本地互联网平台，苏宁大聚会、特卖、拼购、众筹等营销产品也正在疾速迭代，密集推出，贯穿完成多平台的交融。

但是与过往的开发不同，此次张近东将科技的重要性重复强调，他以为互联网的下半场是物联网，互联网效劳将晋级为人工智能加智能机器。消费者的衣、食、住、用、行等需求行为将片面介入互联网，批发业的推销、销售、效劳等环节也将深度交融互联网，智能定制推销、人工智能销售、智能家居效劳正在成为批发业的标配。

因而，他再次收回警示之言“缺乏互联网智能效劳产品将丧失和用户交互的端口，丧失销售商品、效劳用户的时机。物联网时代的场景化销售、场景化效劳，一定要有场景化的技术产品、效劳产品作为衔接用户的切入口。”

这也是他去年在公司外部亲身发起“数据化学习”浪潮的基本缘由，他强调“苏宁的智慧批发，是充沛运用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术，片面构建人、货、场的数字化衔接、智能化交互和自动化买卖，结合商品属性和顾客属地，搭建既有用户体验又有行业效率的互联网渠道。”

而最让苏宁人振奋的莫过于，张近东亲身宣布“苏宁的互联网转型曾经成功渡过困难探究的残局，正迈进决胜第三个十年的收官阶段”，并表示“集团将进入企业历史上规模增长、效益提升的最好时期”。