Airbnb发布将来10年战略：抢占高端市场，应战酒店和旅游产业

来源/36氪

作者/秘丛丛

“10年前，人们还觉得‘让生疏人住进本人的家里’是一个令人匪夷所思的想法。但如今，每天都有几百万人住在他人的家中。”Brian Chesky 说，“我们的目的是在10年之后，每年都会有超越10亿人经过Airbnb平台尽享游览的魅力。”

2月22日，在旧金山举行的Airbnb Open 2018（房东大会）上，Airbnb(爱彼迎) CEO Brian Chesky 说出了上述话。与此同时他身后的大屏幕播放着包括结婚、度蜜月、晚餐派对等游览场景的“九宫格”图片。

Airbnb 的开创人和 CEO Brian Chesky 正在引见 Airbnb 的最新战略

这9张照片，也答应以看作 Airbnb 吸引更多用户的缩影：旨在经过一系列的新产品，提升房东和房客的用户体验，让不同类型的游览者可以取得契合他们需求，并且还独具特性的外地游览体验。

围绕这一点，Airbnb 在这场大会上宣布了5个新发布，包括超级房东（Superhost）, 超级房客（Superguest），更多房源类型和精选房源系列（New Categories&Collections），Airbnb Plus 人工严选房源，以及Airbnb Beyond 高端豪华房源。

作为房东，特别是超级房东将失掉更多支持，比方更好的房源平台地位推行、定制URL链接及专属的智能家庭产品等14项全新特惠。这是Brian Chesky在大会上宣布晋级“超级房东方案”后，房东即时拥有的福利。此外， Airbnb 还将于往年夏天推出“超级房客方案”，让上千个房客享用到包括收费接机在内的全程游览的优惠项目。

Brian Chesky 正在引见“超级房东方案”

为了能让房客更快找到心仪的住所， Airbnb 对本人的App功用区停止了优化，新增了房源类型（Category）和多元化的精选房源系列（Collection)。首先在App中搜索中，参加了度假屋(Vacation Home)、特征房源(Unique)、住宿加早餐(B&B)、以及精品酒店(Boutiques)4品种型，目前 Airbnb 共有7种房源类型，它们将在往年夏天正式上线。其次，精选房源系列（Collection)功用将协助需求不同游览场景的房客，在 Airbnb 平台上找到适宜的房源。

在这次房东大会的诸多新发布中，“Airbnb Plus”遭到了最多关注。这是 Airbnb 全新的房源分级规范。每一个“Airbnb Plus”的房源都各具特征、质量均经过人工严选，经过了包括清洁度、温馨性和设计作风等在内的100多项认证规范。而“Airbnb Plus”的房东也将享用平台最佳推行资源，包括室内设计征询、专业摄影等一系列上门效劳，以及优享客服支持。

“Airbnb Plus”功用昔日已在App中上线，它的类目交互界面有着特殊的设计。不但有专业摄影师为每个房间拍照，而且在App的界面里还会列出十分详细的房屋设备。目前，第一批位于14个城市的2000个“ Airbnb Plus“房源现已开放预订，这些城市中包括中国的北京、上海、成都。

此外，作为高端产品线的“Airbnb Beyond”一经发布，也吸引了全场的关注。这是它于去年收买了Luxury Retreats后，正式进军豪华房源范畴的标志，意味着 Airbnb 将与高端酒店“同台竞技”。“ Airbnb Beyond”估计于往年春天发布，之后它将带来更多更高端的房源和更优质的入住体验。

Brian Chesky 正在引见“Airbnb Beyond”

从“超级房东”、“超级房客”，到Categories＆Collections的功用优化，再到专注质量和效劳的“ Airbnb Plus”以及努力于“类酒店”高端房源的“Airbnb Beyond”，无不印证了 CEO Brian Chesky 确实是把进步用户的体验放在第一位。

除此之外，这些发布也许能协助 Airbnb 争取更多用户。此前，一些用户虽然喜欢 Airbnb ，但遇到出差，或许家庭游览，处于方便或许更保险的心思，更多选择效劳质量更更一致更有保证的传统酒店效劳。而这次的新发布显然希望用更详细的场景划分，以及更规范化效劳来争取这局部用户。

也答应以让人等待的是，这些新发布能给 Airbnb 带来将来几年更好的增长。

《华尔街日报》在一份财务报告中评价，去年Airbnb的营收为25.7亿美元，简直完成了收支均衡。在Uber等硅谷独角兽业绩普遍低迷的背景下，Airbnb 2017年的表现较为亮眼。仅在2018年除夕当天， Airbnb 就创下了单日300万房客入住的历史记载。

另外据 Airbnb 发布的数据，过来一年其81%的业务来自非北美地域，用户增长排名前五的国度辨别是是中国、智利、墨西哥、南非和韩国，其中中国的增速高达268%。而在房东年龄构成上，60岁以上的房东人数增长最快，已占据房东总数的12%。

在取得良好口碑和业绩表现的面前，却是Airbnb的开展方向不阴暗的一年。现实上，这与Airbnb的CFO和CEO的观念分歧亲密相关。Laurence Tosi 自2015年任职CFO后，就以上市和收买为重点推进公司业绩增长，并于2017年完成了独一的也是最大的收买——将高端度假效劳平台 Luxury Retreats 支出囊中。

往年Airbnb将依托Luxury Retreats的优势，在最新版的App中推知名为“lux”的高端效劳功用，Airbnb将很快进入高端旅游市场。但据一位接近Brian Chesky的人士表示，在Laurence Tosi倡导收买Luxury Retreats 之前，Brian Chesky并未计划把高端旅游短期内归入其开展道路。

也是在一年前，Airbnb 思索涉足机票业务。CEO Brian Chesky 方案兴办一家独立的航空公司，重新打造“真正的乘机体验”；而Laurence Tosi却以为和现有的一家机票预订App协作才更明智。

另外，Brian Chesky 努力于推出契合其文明的特征产品，2016年发布的“体验”（Experiences）项目是Airbnb扩展非主营业务的一次尝试，但它并没无为公司带来料想中4000万美元的年化营收。据音讯人士泄漏，该项目在2017年仅营收约200万美元。

依据硅谷科技媒体The Information的报道，Brian Chesky 更倾向于为主营的房屋租赁业务发明新的增长点，比方观赏外地景点、预订餐厅等效劳，投资一些短期内看不到报答的范畴，让Airbnb成为一家多样化的旅游公司；而Laurence Tosi更情愿将Airbnb打形成偏传统的旅游公司。

现实上，这两人最基本的矛盾在于，如何均衡公司上市所需的财务波动以及完成Brian Chesky对公司的定位。针对前者，Laurence Tosi采取增添本钱的战略，比方增加客户效劳和餐饮效劳人员的数量。这大大降低了效劳本钱，2016年至2017年年中，每个客户的效劳本钱下降了30%-40%。但很多员工担忧此举会影响效劳质量，Brian Chesky似乎赞同这种观念。他在去年11月的一次直播问答中说：“我们间隔提供最好的客户效劳还差得远。”

此外，Tosi 希望 Airbnb 能更快上市，这让Airbnb的一些投资人十分喜欢 Tosi；而 Chesky 则并不以为这是Airbnb的短期目的。

Airbnb的CEO和CFO在公司开展方向上的分歧愈演愈烈，这场“拉锯战”最初以往年2月初Laurence Tosi的离任告终。

随着Laurence Tosi的离任， Airbnb 的上市方案似乎也面临着暂时放缓的后果。即使近几年 Airbnb 的年营收均到达数十亿美元，其资产负债表上已有超越55亿美元，看上去它的最佳上市工夫曾经到来。但据报道，Brian Chesky称 Airbnb 不会在往年上市。

“我们不计划在2018年上市，”Brian Chesky 说，“由于目前 Airbnb 的次要目的是成为具有21世纪特征的企业，我们正在为上市做积极的预备，并会在本人适合的工夫表上做出上市的决议。”

而在这次大会下午的答记者问中， Airbnb 副总裁和公共政策及公同事务担任人 Chris Lehane 在被问及投资人能否会更希望 Airbnb 能给出一些财务报答时，他说抱有临时的目的对 Airbnb 更为重要。