作为一间精品买手店连卡佛实行连通商务战略

Lane Crawford连卡佛，一间颇具传奇颜色的多品牌买手店，这个于香港1850年创建的小商店，可谓是百货制买手店的鼻祖，随着100多年来香港经济的降落，它在中国朴素操行业的剧变时代抢占先机，现如今连卡佛已成为大中华地域数一数二的时髦批发商。

买手制运营形式

现如今连卡佛曾经于香港、北京、上海及成都拥有十家专门店。以共同的零售运营形式，与品牌直接协作，防止了市场上罕见的店中店特许运营形式。并用“买手形式”，即以买手团队为批发中心，自主推销货品、重新设计组合，自主的停止店内环境布置、自在交融时髦、设计、艺术和音乐等元素。并开辟团体效劳范畴，为客户提供最具特性化的购物体验。

明天，连卡佛旗下高端品牌数量超越1000个，连卡佛延续两年完成双位数字增长，连卡佛将边疆市场的增长归功于消费者的购置行为发作了改动，他们正在远离那些在全球普遍分销的出口设计师品牌，同时，他们关于亚洲以及中国外乡的品牌表现敌对。

连卡佛作为亚洲最优秀的买手制时髦百货，是行业的翘楚，于是牛顿商学院独家专访了连卡佛大中华区副总裁刘玉英女士，将她在运营管理方面的经历、运营精品买手店方面的心得授之于众。

牛顿商学院：作为一间精品买手店，连卡佛运营战略是什么？

刘玉英：连卡佛作为一家买手制的精品百货，我们实行“连通商务”战略，将连卡佛大中华区全部实体店与全球在线店铺完成对接。顾客可以打破地域界线，经过Lanecrawford.com.cn在线商店随时购置到连卡佛全新的时髦单品，感受O2O无缝式购物体验。我们丰厚的产品组成，和专业而贴心的优质效劳，让连卡佛在消费中心中树立了时髦先锋的抽象，这种360度全方位的效劳正是我们的运营中心。

牛顿商学院：连卡佛如何吸引当代年老消费者？

刘玉英：为了满足年老消费群体的需求，近年来我们展开与明星及KOL的协作，旨在经过他们的影响力增强与千禧一代的交流。例如我们曾约请明星倪妮、郑恺成为连卡佛抽象大使参与到开季活动中，遭到了很多顾客的好评；另外我们还与当红博主Gogoboi、反裤衩阵地协作，体验团体抽象参谋效劳，也获得了很高的关注度。除了与明星及KOL的协作外，如方才提到的，我们加大了潮流品牌的比例，并为了满足年老人对特性化产品的需求，与众多设计师协作推出连卡佛全球独家协作系列；同时，积极展开契合年老人需求的主题活动，来增强与他们的互动。

牛顿商学院：连卡佛如何维护与消费者的关系？

刘玉英：自连卡佛进驻中国市场这10年来，我们不时继续对连卡佛的VIP停止客户称心度调查，由此察看与理解顾客的消费行为和消费心思上的变化。往年开端除了针对连卡佛现有的VIP，我们将展开潜在客户消费心思的调研，经过这样的方式更好的去理解消费市场的变化。经过这样的调研，我们已经理解到，边疆的顾客对不断以来对一线品牌的熟习水平及信任感，但关于一些新锐设计师品牌和一些新的穿搭方式，他们会需求专业人士给予更多指点性的消费意见。而连卡佛所提供的团体抽象参谋效劳恰恰契合了这一需求，经过团体抽象参谋的专业引导及引见，更多的小众品牌为消费者所承受和喜欢。我们很开心的看到连卡佛可以在教育市场的角色上彰显出本人的价值。

牛顿商学院：怎样才干运营好一间精品买手店？

刘玉英：首先，连卡佛拥有的众多国际外品牌协作资源使得我们在产品丰厚性及共同性上具有无与伦比的优势。我们不断努力于为消费者网罗全球顶尖的时髦单品。我们的买手团队每年都会奔赴国际四大古装周的秀场，为顾客挑选最前沿的时髦产品。除了大家熟习的国际设计师品牌外，我们的买手也会去到世界各地的showroom为大家带来新锐的小众设计师品牌。

其次，我们独树壹帜的团体抽象参谋效劳，一直为顾客提供专业的特性化着装搭配建议，这种360度全方位的效劳也是我们的特征之处。而且美容方面，连卡佛也有特有的美研汇专门用于为顾客提供专属效劳。

与此同时，连卡佛于2011年守旧了Lanecrawford.com.cn在线商店，完成了将大中华区全部实体店与在线商店无缝对接。去年连卡佛的微信小顺序和手机APP购物端也正式上线，连卡佛经过多平台加强与顾客之间的联络，使消费者享用史无前例的快捷朴素品购物方式。我们希望经过这种方式使顾客可以打破地域界线，随时随地可以购置到连卡佛最新的商品。

这几年我们经过抵消费者的调研，时辰关注消费者的购置需求的变化，,可以疾速的对市场停止反响，并能依据不同的节日及盛行趋向展开风趣的主题线下活动。这些不同主题类型的活动也为不同消费族群带来继续的耳目一新的购物体验。

这是连卡佛能一直作为整个买手批发业标杆性的领航者的重要缘由。

牛顿商学院：连卡佛的推销战略是怎样的？你们的买手通常怎样做国际推销？

刘玉英：除了方才我们提到的买手团队每年都会奔赴国际四大古装周的秀场及世界各地的showroom为大家带来新锐的小众设计师品牌以外，往年，我们特别打造「时髦新力气」专区，集结一众极具潜力的新晋设计师和潮流品牌，会聚女装、男装及生活风气在内的38个新晋设计师品牌，其中不乏从历届连卡佛「创意集结号」活动中锋芒毕露的优胜者，还有从备受注目的国际外古装周——包括上海古装周、东京古装周、悉尼古装周及洛杉矶古装周等甄选的顶尖设计力气为，千禧一代消费者带来异乎寻常的时髦新选择。

牛顿商学院：买手制形式给中国时髦品牌带来怎样的变化？

刘玉英：买手制形式能给中国的时髦品牌给予许多协助。敏锐的商业嗅觉和零碎化的管理运营对一个设计师品牌十分必要。设计是他们的特长，而商业嗅觉和运营理念也是他们必需去学习和累积的经历，想要生长为一个成熟的商业品牌，这两样是不可或缺的。从2013年开端,连卡佛推出了名为“中国发明”的项目,为外乡设计师提供展现舞台。女装品牌CHICTOPIA,Ms MIN,COMME MOI以及男装品牌UMA WANG等等都经过该项目入驻连卡佛，现已被许多消费者熟知和喜欢。在连卡佛这几年的协助下，这些品牌曾经愈发的成熟，不只有了丰厚的批发经历，在货品组成构造、产品设计的延续性上都有了十分大的进步。在市场推行及公关活动上，他们也坚持本人的品牌定位，遭到了目的消费群体的一定。

牛顿商学院：您如何对待中国买手店井喷式增长？

刘玉英：十年间，消费者关于设计师品牌与买手店的承受度在不时变化，消费者关于朴素品的概念发作了很大转变。90年代末，人们提及时髦朴素品，这个名词能够意味着LV,Chanel或许Hermès的皮包；如今，消费者追求特性化，且越来越具有辨识力，不再自觉跟风，从夸耀型消费回归感性消费，消费者除了对时髦与作风的追求，关于特性化购物的追求日积月累。正是基于这样的背景，中国买手店如今进入了一个鼎盛时期。

牛顿商学院：您以为北京、上海、成都、香港四地消费者之间存在怎样的差别？

刘玉英：绝对边疆消费者，香港的消费者比拟成熟，他们洞悉时髦潮流，乐于承受新颖事物，对小众品牌的承受度很高，也十分理解团体合适的作风，所以构成一种香港共同的消费理念和时髦品尝。

北京的消费者比拟侧重穿着的温馨度与适用性，注重店内的装潢及体验感。北京消费者绝对来说对经典品牌，经典设计的选择愈加喜欢，但近年来，我们也看到越来越多的消费者开端选购新的品牌，尝试新的作风。我们发现北京消费者对时髦的品尝越来越年老和多样化了。

上海作为朴素品牌的聚集地，专卖店和各类买手店十分多，消费者对购置管道也都十分理解，一丝不苟是很大的特征。上海的消费者很在意质量自身，包括材质和细节。除了特殊场所的穿著外，日常着装以低谐和休闲为主。

而成都人十分酷爱生活，消费认识很强，也舍得购置本人喜欢的服饰。而且如今他们愈加注重购物体验和进程，对美的追求也越来越高，愈加注重生活品尝。服装方面成都消费者会看重衣服的设计、版型和面料，也会遭到分明或施行博主的影响，但不太在意品牌。

后记：

重塑品牌之后，连卡佛用买手制及团体抽象参谋牵线搭桥，让消费者和设计师走在一同。消费者不再只要买单刷卡这一种表达方式，设计师面对的也不只是销售数字。它发明出一套各方都有发言权的消费体系，这是中国消费晋级浪潮中的一种流向。而连卡佛从中播种的，是在消费者面前出现出一套齐备、被消费者信任的古装挑选机制。