内忧内乱下，当年的O2O英雄河狸家如今还有几分光荣？

依据 2017 年中国美甲行业协会发布的免费规范可知，规范美甲费用在70- 120 元，法式美甲100- 200 元，而进价不超越 50 元的指甲油，却能效劳超越 10 个顾客，发生近千元的价值，毛利率高达90%以上，美业行业的利高已是不争的现实。晚期的行业利高吸引了不少O2O上门的美业入局者，例如美丽到家、美容总监、美道家、美甲帮、白鹭美等互联网上门美业平台。不过在阅历O2O项目晚期的淘汰赛后，如今剩下的美业平台并不多，河狸家就是其中的一位。

河狸家在刚创建一两年工夫里，其CEO“雕爷”孟醒就频繁在社交媒体上发声，他事先又聊河狸家的美妙将来，又谈河狸家对推翻美业行业的野心，其估值也曾在 2015 年的时分到达近 3 亿美元的顶峰，甚至在O2O上门美业效劳平台中，也屡次首屈一指。不过整个O2O美业自 2016 年以来，就遭遇了不少开展窘境。在此状况之下，河狸家其实也不好过，其内忧内乱依然有不少。

制度缺陷、形式懊恼，河狸家内忧不时

河狸家的存在感之所以会降低，平台外部开展的一些成绩不可无视。

其一，平台艺人排名制度乱象。目前，河狸家艺人实行以“星级”来标效劳价钱的制度。据理解，河狸家艺人“升星”次要经过手艺人的口试、订单量完成状况、用户评价等目标来考量。不过河狸家毕竟是一家商业性质的公司，现今艺人的考核目标次要参考订单量。这也为河狸家后续开展带来一系列乱象，比方有些艺人为了进步星级，开端以线上刷单的方式进步排名等。

其二，平台抽佣制度抑制艺人数量的添加。抽佣制度是补贴时代终结后，河狸家为了平台持久开展而采取的制度措施，是一个折中的举措。补贴前和补贴后的宏大反差会在一定水平影响艺人入驻的数量。据地下材料显示， 2017 年终河狸家有超1. 3 万名手艺人，较创建之初艺人数量上没有多大的变化。虽然艺人入驻平台数量的影响能够是多方面招致的，但是20%的抽佣制度会是影响艺人决策的关键，毕竟美业上门效劳的客单价在 50 至 200 元的范围居多。

其三，河狸家形式堕入为难的境遇，主打高端道路与低端道路都有懊恼。河狸家走中低价道路则群体用户粘性和忠实度不够，而走高端道路则要面临剧烈的市场竞争环境。许多用户的消费习气难以撼动，他们习气性认可已有的线下高质量效劳，更不会由于短期的优惠就打破本人原有的消费习气。因此低价道路不好走，但走低价也十分不易。

一方面关于高端市场而言，河狸家将面对传统美业品牌构成的壁垒和俏猫、美丽元、新央美容、美甲帮等玩家。另一方面，最新的统计数据显示，单价在 500 元以上的效劳单次消费占整个美业的5.2%，而目前整个市场用户仍处于被教育阶段，依据艾媒数据预测 2018 年整个上门美业用户规模为1. 24 亿，因此保守估量潜在的高端用户在 6 百万左右。关于在全国尚未有大规模美业规划的河狸家而言，在此情境之下，走高端市场也不易。

其四，综合美业O2O平台效劳质量把控懊恼。河狸家已从最后的上门美甲O2O平台成为如今的综合美业O2O平台，目前触及到化装外型、写真摄影、健身塑形、绘画、音乐等多个范畴。综合类平台有利也有弊，关于河狸家而言，转为综合类平台能添加用户运用APP频次，但弊端也十分的分明，那就是效劳质量难以把控。如北京晨报 2017 年曾报道一则“顾客美容伤眼索赔河狸家”的新闻。随着平台业务拓展，假如不能从源头把控效劳体系，这样案例发作概率也会增大。

其五，非标效劳带来的懊恼。关于河狸家而言，不断走非标上门效劳，是为了区别于传统美业门店所采取的一套打法，也是大少数O2O美业平台常用的打法。非标效劳利害分明，利在于艺人的效劳溢价空间大，而这一点同时也是非标效劳的弊端所在。过来团购网站也提供美业效劳，可是美业没开展起来，究其缘由在于非标效劳给用户带来了价钱困扰，大局部用户很难权衡本人所消费的效劳能否值得，因此非标效劳显然会让平台处于中间难服侍的境遇。

一方面，具有提供非标效劳的艺人数量很少，其专业性难以被替代，在艺人供应端平台就需求破费大的力气去培育。另一方面需求美业非标效劳的客户等待高，美甲的好坏、头发剪得好不好，全由用户停止非规范化的理性评价，这意味着非标效劳的质量能够难以界定优劣，平台能够也会面临不合理的效劳赞扬。

行业寒冬、流量无限，河狸家内乱不减

关于河狸家而言，外部成绩只是一方面，其面临的内部环境成绩也不太敌对。

其一，行业寒冬未过来，上门美业融资困难。一方面，从整个O2O美业行业看，从 2015 年之后，行业里鲜少有大规模的融资举措，另一方面从整个O2O上门行业看，从 2016 年当前，在社区、旅游、教育、汽车等 16 个范畴，多个O2O项目在缺乏融资的状况下，相继关门大吉。河狸家在经过C轮融资之后，至今不断都没有新的融资。

关于河狸家而言，想融资本曾经不是由本人说的算。一来经过前几轮融资上去，河狸家的股份曾经被投资者占有超越50%，二来目前河狸家所外行业顾客留存率低、用户尚处于被教育阶段、美业O2O走量慢、报答周期长也限制着资本的入局。

其二，无限的流量空间。依据艾媒数据预测， 2018 年O2O用户规模为1. 24 亿，河狸家的目的用户定位为“年龄在 25 岁到 35 岁之间、月支出1. 5 万元以上的女性”，特定的人群要求，加上平台艺人数量上不超越 5 万的限制，似乎曾经阐明了河狸家平台的流量天花板。

再者，美业行业超高利润前提下，低门槛曾经让国际美业公家店呈遍地开花的局面，其密集水平可谓餐饮业规划。如今我们能在每个商场、街边轻松找到一所运营美甲、美容、美发、美体的店铺，少量线下美业店铺的存在，也减弱了从线下流通的流量。

此外，上门美业存在的用户疑虑成绩进一步限制其流量提升空间。依据艾媒最新数据显示，47.2%的中国手机网民不选择上门美业的顾忌在于美业的平安成绩，其次22.6%担忧上门工具限制带来的效劳质量成绩，11.7%的用户以为气氛不比到店美业好，12.9%的用户以为价钱比到店美业贵。由此看来，上门美业效劳自身的内容属性也是限制流量的一大要素。

总之，河狸家虽然处外行业前列平台的光鲜位置，但平台制度成绩、盈利空间局限、流量空间无限，以及美业行业寒冬未过等依然横亘在前，如何处理这些顺手的成绩成为当下的首要义务。

两道妙方或可助河狸家降压

目前河狸家虽然尚未呈现倒下的迹象，但如上所述，平台本质上呈现了开展窘境，为此无妨采取下列两点应对措施。

第一，线下线上结合是趋向，河狸家应抓住革新机遇。目前随着线下美业店铺的增多，美业O2O形式有回归到线下的趋向，后续线上的平台使用将更多承载着线下导流的作用。或许是河狸家认识到此趋向，从 2017 年起，河狸家开端尝试规划线下实体店。据理解，目前河狸家曾经在北京三里屯、朝内、双井开设有大批的店铺。O2O衰亡的缘由在于能经过互联网为实体店引流，目前仅经过线上效劳，河狸家难以构成差别化的效劳，而借助线下门店，河狸家构成闭环效应的概率会进一步添加，也可经过理论后果不时调整平台形式，做到更好。

第二，利益共享，为艺人减负。容么么，小美到家、白鹭美、 58 到家的嘟嘟美甲等O2O上门美业平台盈利形式迥然不同。大致都是经过各种费用，如艺人每单佣金、美业相关衍生品售卖、加盟费等完成盈利。一方面，不少艺人营生日益困难又要给予平台各种费用，另一方面，河狸家又将其它效劳项目等推向艺人使其担负愈加重。

因而河狸家本来的运营形式必需停止变革，保证与其协作的入驻艺人互利共赢，才干让艺人圈子越滚越大。比方视艺人的订单而适当增减各类费用、为艺人提供业务上的营销指点、与周边区域的美业实体店协作为其保送充裕的艺人资源等。

总而言之，美业O2O的生死淘汰赛还在持续，河狸家面临的对手不多，但来自形式弊端、流量限制、资本寒冬等方面的压力不小。对此河狸家可以采取线下线上结合的打法，以及为艺人减负等措施加以应对，而河狸家或许也可以因而逐步打破方方面面的限制，让本人的美业O2O之路走的更远。

文/刘旷大众号，ID：liukuang110