美团：纵横之中有乾坤

没有边界就是最大的边界。对京东，其真正的边界是触及批发的实质，一如刘强东提出无界批发的小目的所在，以无界去赋能产业界，打破传统边界的约束以无界思想去规划生态。对腾讯，其边界是以不时的产品去社交赋能、文娱赋能、产品赋能，终极所在便是打造一个无界的企鹅帝国。而关于美团点评而言，其则是经过一横一纵去跨越边界，为用户和商户两端赋能，目的所指便是“Eat better，Live better”。

其实，最近一段工夫，关于美团的边界大家还是有所热议的。打车，这个看起来突兀的业务成为美团的战略新航向，而从本人推出打车业务到倒逼滴滴跨界外卖，及至随后不久的收买摩拜单车，以前只是赋能用户“Eat better，Live better”的美团，算是如数家珍的构建了出行效劳矩阵。可以说，切入出行市场，是美团有史以来跨界步伐最大的一次，而在补贴战之外，其实接上去可以预见的是生态战将成为美团的拿手戏，以生态拼图的多维与滴滴们抗衡，经过打破边界构建新壁垒。

虽然目前美团的打车业务还处于试探进程中，但是这一边界的打破，却是具有行业突出意义。即，美团完成了逾越本身既有业务的线条延展，从到店到到家再到出行，这其中自然是有更大的想象空间，由于假如独自去看，美团可以能摊子铺的有些大，但是假如没有张小龙打造的微信，在挪动互联网时代，腾讯仅凭QQ是无法有明天这般在挪动领取、新批发等范畴的行业位置的。甚至说，没有微信，腾讯能够会像百度一样在当下主业（腾讯的社交、百度的搜索）遭到用户热闹，时代交接棒只能交给别人。一如美团，假如仅仅是做团购，虽然在千团大战中赢了上去，但明天的市场环境，重生代消费族群的崛起下，团购能够很难让美团做到明天这般规模和体量。

边界总是在打破，无论是美团还是滴滴。只是，美团的边界解锁是有迹可循的，与滴滴做外卖的突兀相比，其正经过一横一纵，围绕美妙生活做全、做深、做透。

一横：打造网上城市综合体

网上城市综合体，这是美团的小目的。甚至说，这个目的曾经初具规模。一个城市，需求有根底设备、有一站式的生活需求的满足。这其中，吃喝玩乐衣食住行是民生之根本。在日益增长的美妙生活需求之下，单纯的线下商业已然无法满足用户的全部需求。或许说，单纯的线下实体，假如不与互联网交融，就很难做到降本增效。

美团横向规划的逻辑是，无论是餐饮、电影、酒店，还是游览、民宿、打车，其面前都是异样一批用户群。这些用户的需求不是割裂的，而是彼此强相关的。在餐厅吃完饭，能够想看一场电影，这时直接就可以用翻开美团APP一键选座购票。而在去餐厅和回家的交通需求，则经过美团的打车和摩拜单车来予以处理。而假如用户想来一场说走就走的游览，打车去机场的路上，还可以直接订酒店或民宿，当这些需求都能在美团上完成，此时，美团曾经不是一个吃喝玩乐的使用，而是一个超级生活入口，一个网上城市综合体。

传统意义上的城市综合体，对应的英文缩写是HOPSCA ，即：Hotel、Office、Park、Shopping Mall、Convention、Apartment，其是以修建群为根底，交融商业批发、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合文娱五大中心功用于一体的“城中之城”。从这个角度看，其实美团正是一个具有这些中心功用并且交融性更好的网上城市综合体，而且是与线下城市综合体充沛交融的网上城市综合体。无论是吃喝玩乐，还是衣食住行，经过美团带给消费者的是一站式的美妙生活需求的片面满足。这一点，其实即使是大如阿里、腾讯，也未能做到。当然，这两头会有战略侧重点不同的思索。阿里的基因是电商、腾讯的基因是社交，而美团则是场景，或许说是生活入口。

虽然美团这两年不时扩展边界，但是其所提供的效劳和功用又都是八竿子可以打着的，不是风马牛不相及，而是内在有两条予以衔接，一是用户群是分歧的，二是效劳是全链条式的贯穿的。

而从超级生活入口到网上城市综合体，对美团而言，其实是一个从质变到量变的进程。早几年，美团从餐饮跨界电影，及至将电影业务独立出来打造猫眼，事先就有声响以为这是一种风险的跨界，但是现实却证明，美团做电影票用户是买账的。早在2015年，猫眼月活用户规模就曾经抢先行业。

另一个比拟有意思的进击是，在携程、艺龙、去哪儿等OTA平台构建了充沛壁垒之下，美团发力酒旅业务，不但没有夹缝求生，反而对这些专业的垂直OTA平台构成了明显的要挟和冲击。一份2017年8月的数据显示，美团游览当月入住间夜超2000万，在境内度假业务方面，2017年7-8月景点门票入园人次打破2700万，买卖额破37亿元。

其实，相似的垂直品类，但凡美团出手的，根本上都是后发先至、青出于蓝。而个中关键缘由，正是用户根底的优势所在。这其中，两个与“吃”相关的关键战略规划，让美团从“生”到“活”，扣准了两个时代的命题。一是团购时代着力聚焦餐饮，培育了第一批忠实用户。二是在外卖时代武断调集坦克大炮等优势人财物资源与饿了么火拼。以致于在第三方互联网大数据监测机构Trustdata发布的《2018年Q1中国挪动互联网行业开展剖析报告》显示，外卖行业格式进一步明晰，美团外卖的抢先优势持续扩展：在用户端，美团外卖独立APP日活泼用户数量超越饿了么与百度外卖总和。在商户端，美团外卖商家版DAU近120万，以倍数级优势拉开与竞对的差距。

这两次关于“吃”这个民生最激烈刚需的成功卡位，让美团沉淀了忠实用户并从饿了么口中攫取了重生代的外卖用户。而这两拨用户，正是当今挪动互联网大市场的中心用户。由此，从吃的更好到生活的更好，这个进程中的到店、到家、酒旅、打车等业务的边界扩张，也就是顺其自然的。换言之，美团的横向扩张，合情合理，不像滴滴跨界外卖这般突兀，也比不断觊觎餐饮等市场的阿里，拥有更粘性的用户活泼度，这正是网上城市综合体的共同优势所在。

一纵：深度赋能产业链

与“一横”相比，美团的“一纵”则是超出了传统城市综合体的范围，从用户端的赋能转向产业链的赋能，并经过对产业链的降本增效直接赋能用户，让“Eat better，Live better”更具含金量。

不囿于C端，而是纵向将业务线做深做透，深化产业链去赋能B端。如此，让B端降本增效，实践上也会回过去头提升C端用户体验。这是美团“一纵”的逻辑所在。

在团购时代，消费者会十分着重去看美团上每个商户页面下方的评价，这些真实的评价能让用户判别本人能否到店。而与之构成比照的是，正在外卖时兴的当下，用户反而不太去看外卖页面的评价了。这种反差，正是阐明用户对美团的信任进阶。在团购时期，美团也只是一小只，用户对其信任度还不强，所以要去看真实的评价来决议能否消费。而经过了数年的开展，美团二字自身曾经成为一块金字招牌，用户高度信任美团，而有美团背书的商户用户也自然是抱有极大的信任。这种信任的进阶面前，其实正是美团在B端赋能商户，经过对商户的深化赋能，提升整个平台上效劳的效率和称心度。这是一个正向的循环。

在越来越多的用户决议把本人的美妙生活拜托给美团完成之下，美团其实压力是很大的。不能让用户绝望。哪怕是一个细节，都能够丢掉用户。而作为商户与用户的衔接平台，美团要继续的提升用户体验，从产业链的深化去赋能商户正是一个可继续的途径。譬如，用户大都喜欢实惠和性价比，美团经过纵向深化产业链，经过降本增效让商户有得赚的同时，还能最大水平的让应用户，这就是一个共赢的场面。

而要做到这一点，实践上是一个全链条的联动。其中，美团发扬其网上城市综合体的平台优势，对商户停止数字化、智能化赋能。以大数据去指点商户运营，这就是开展数字经济的重要一环。懂懂笔记在去年宣布的《当饿了么购置百度外卖 美团点评曾经深化餐饮行业》一文中就提到了一个例子：“美团点评在外部大数据中，发如今北京有很大的麻小消费市场，但麻小消费对滋味要求高，少量消费被线下店面天文局限住了。于是美团点评找到了麻辣引诱，推出“麻小外卖”项目，依据历史数据剖析用户需求，让麻辣引诱设计出80多个种类，最终30个种类被用户广为接纳。除了餐饮品类设计外，对独自运营的麻小外卖从人员构成、物流本钱、房租、固定资产折旧、包装资料、食材本钱、利润等方面都做了重新设计，做到信息化管理保证。麻小外卖在北京一推出就获得了十分好的效果。这是一个依照用户大数据反响的需求而展开的一个全新的餐饮项目设计。”

在此根底上，美团还在持续深挖对商户的赋能能够。在以SaaS为主的IT赋能、提升商户营销才能的运营赋能以及金融赋能、物流赋能、供给链赋能为主的全栈式赋能中，助力B端商户开展壮大。这其中，值得留意的一点是，美团在赋能进程中还不时加大供给链资源的深度整合。经过战略投资等完善供给链范畴的规划，以智慧型供给链处理方案，助力餐饮商户对售卖、库存、食材本钱等停止整合，完成智能订货，增加库存积压，释放库管、本钱会计等岗位的人力本钱，经过在为平台商家提供食材、一次性用品、酒水饮料等进货效劳等方面，进一步降低商户供给链本钱。

当把赋能停止到这个层面，实践上也曾经不只是降本增效的成绩了，而是能藉此完成流程的数字化和食材的可溯源，这正是美团目前所拉高的竞争层次所在。经过深度赋能，真正让让大家吃得更好、更担心。毕竟，关于餐饮而言，美食之外，更重要的就是食品平安，假如食材不可溯源，协助大家吃得更好就是一句空话。

而不只是在餐饮品类，即使是在猫眼这一垂直平台上，美团也是以全产业链赋能去助力影院降本增效、从深层次赋能完成用户观影体验的提升。以票务为根底，在电影投资宣发、广告营销、上演赛事、资本规划等新方向上做了诸多尝试，其在效劳用户和商家、引导行业方面也为行业提供了一个有意义的范本。

【完毕语】

纵横之中，将生态做深做透。这是懂懂笔记对美团打破边界就是最大边界的一个认知。虽然行业里大家都讲生态，但是能从C端到B端，不嫌事小、不怕事大，为商户赋能，为用户赋能，扎根去做看起来是分外之外的事情，去做大家没想到、不愿做、做不了的事情，进而从横向的边界延展到纵向的深、透、全、精，这样的途径其实正是尤其突出了美团作为网上城市综合体的特点和优势所在。

一座城市综合体的建成，离不开水电煤等根底设备，也离不开旺盛的人气和用户的口碑。美团的一横一纵正是经过为商户提供水电煤，进而“烹”出美味的“饭菜”予C端用户。而用户的体验、消费行为等数据，又反过去指点B端商户去调整优化“菜品”，再依据这种数据风向，从诸如“食材”的推销上去深度赋能，让用户一直吃到最新颖、可口的“饭菜”。如此美团，岂能不定乾坤？

文 | 懂懂笔记